Uma pane mecânica, um pneu furado ou até uma chave esquecida dentro do carro podem mudar a rotina sem aviso. Nesses momentos, contar com uma assistência automóvel pode facilitar a resolução do imprevisto e ajudar o motorista a seguir viagem.
Esse suporte oferece serviços para situações específicas, conforme as condições contratadas. Entre eles, podem estar guincho, socorro mecânico, chaveiro, troca de pneus e outros auxílios.
A seguir, você vai entender o que é assistência automóvel, quando ela pode ser acionada, quais serviços podem estar disponíveis e como funciona o benefício oferecido pelo InFamília.
O que é assistência automóvel?
A assistência automóvel é um serviço de suporte emergencial e de conveniência para o motorista e o veículo. O motorista pode acionar a assistência quando enfrenta um imprevisto previsto nas condições do benefício, como pane, acidente ou problema com a chave.
Dentro do plano funerário, a assistência pode incluir reboque, socorro mecânico e elétrico, chaveiro, troca de pneus, táxi e auxílio para documentos. Cada serviço possui regras, limites e condições próprias.
Também é importante não confundir assistência automóvel com seguro auto. O seguro pode oferecer coberturas para diferentes riscos relacionados ao veículo, enquanto a assistência está voltada ao suporte em algumas situações, como um carro que não consegue continuar circulando.
Por isso, antes de contratar, confira quais serviços o plano oferece, quais são os limites de utilização e em quais situações você pode solicitar atendimento.
Em quais situações a assistência automóvel pode ser acionada?
A assistência va ser útil quando os imprevistos impedem ou dificultam a continuidade da viagem. Entre as situações previstas, podem estar:
- Pane mecânica ou elétrica: quando uma falha impede o veículo de seguir normalmente, pode haver socorro no local ou necessidade de reboque;
- Acidente: se o carro não puder continuar trafegando, o suporte pode providenciar o transporte do veículo;
- Incêndio, roubo ou furto: quando esses eventos impedem a continuidade da viagem, podem estar previstos serviços como reboque;
- Problemas com a chave: perda, roubo, quebra ou esquecimento da chave dentro do veículo podem permitir o acionamento do chaveiro;
- Pneu danificado: o motorista pode solicitar auxílio para substituir o pneu pelo estepe;
- Perda ou roubo de documentos: algumas assistências oferecem suporte para solicitar a segunda via da CNH ou dos documentos do veículo.
Dica: Seguro cesta básica: entenda o benefício em caso de perda do emprego
Como funciona a assistência automóvel do InFamília?
A Assistência Automóvel do InFamília oferece suporte emergencial e de conveniência para veículos leves de passeio, de uso particular, com pelo menos quatro rodas e peso líquido inferior a 3,5 toneladas. O benefício atende o segurado em situações previstas nas condições da assistência.
Cada serviço possui seus próprios limites. Por isso, conhecer essas condições de cobertura ajuda a entender quando e como o benefício pode ser utilizado.
Reboque em caso de pane ou acidente
Você pode solicitar reboque ou guincho quando pane mecânica ou elétrica, acidente, incêndio, roubo ou furto impedem que o veículo trafegue por conta própria.
O serviço cobre o transporte por até 100 km, com limite de 1 acionamento por evento e 2 acionamentos durante a vigência do plano.
Socorro mecânico e elétrico
Quando existe possibilidade técnica de solucionar o problema no próprio local, a assistência pode enviar um profissional para realizar um reparo paliativo de emergência.
O benefício contempla a mão de obra, mas não cobre peças ou sua substituição. O atendimento pode ser utilizado até 1 vez por evento e 2 vezes durante a vigência, dentro do limite de 100 km.
Em rodovias, o atendimento mecânico no local não é realizado. Nessa situação, o veículo segue para atendimento por reboque, conforme as condições da cobertura.
Chaveiro Auto
O serviço de chaveiro automotivo atende situações como perda, roubo ou quebra da chave e esquecimento da chave dentro do veículo.
A cobertura é de até R$ 400 por evento, com limite de 1 acionamento por evento e 2 por vigência. Quando tecnicamente possível, o chaveiro pode fazer uma chave simples.
Se o código da chave for restrito à concessionária ou montadora, a assistência realiza a abertura e a remoção do veículo dentro das condições previstas.
Leia também:
- Assistência automóvel: como funciona esse benefício?
- Plano funerário e jazigo: quais são as diferenças?
- Seguro cesta básica: entenda o benefício em caso de perda do emprego
- Plano funerário em Santo André: suporte local e proteção para sua família
- O que fazer quando uma pessoa morre? Entenda os primeiros cuidados
Troca de pneus
Quando o pneu sofre algum dano, a assistência pode enviar um profissional para fazer a troca pelo estepe do próprio veículo.
É necessário ter um estepe em condições adequadas de uso. O benefício cobre a mão de obra, mas não inclui conserto do pneu, câmaras, bicos ou compra de outro pneumático.
São permitidos 1 acionamento por evento e até 2 por vigência.
Serviço de táxi
Se uma pane, acidente, incêndio ou roubo ou furto impedir a continuidade da viagem, o benefício pode providenciar o transporte do motorista e dos passageiros até o domicílio ou destino indicado.
O serviço é limitado ao perímetro urbano, com trajeto de até 50 km e limite de R$ 300 por ocorrência. Há ainda o limite de 1 acionamento por vigência. Para transportar um animal de estimação que esteja no veículo, o responsável deve utilizar uma caixa apropriada.
Auxílio despachante
Em caso de perda ou roubo da CNH ou dos documentos do veículo, o benefício oferece suporte para organizar a solicitação da segunda via.
É necessário apresentar o Boletim de Ocorrência que comprove o ocorrido. A cobertura é de até R$ 300 por evento, com limite de 1 acionamento por evento e 1 por vigência.
Por fim, a assistência pode recusar o atendimento em situações como uso do veículo para fins comerciais, excesso de lotação, falta de manutenção caracterizada por panes repetitivas ou ocorrência em locais inacessíveis aos veículos de assistência.
Leia também: Assistência PET: como funciona e quais cuidados oferece para cães e gatos
Como acionar a assistência automóvel?
Em caso de imprevisto, o segurado deve entrar em contato com a Central de Assistência antes de contratar qualquer serviço por conta própria.
No caso do InFamília, os serviços solicitados sem autorização ou intermediação da central não são cobertos nem reembolsados.
No atendimento, podem ser solicitados dados como placa, marca, modelo e cor do veículo, CPF do segurado, número do contrato ou apólice e localização exata.
Tenha suporte para os imprevistos que podem acontecer no caminho
Um problema com o carro pode surgir justamente quando você menos espera. Saber previamente a quem recorrer e quais condições se aplicam torna mais simples decidir o que fazer diante de uma pane, pneu furado ou outro imprevisto.
A assistência automóvel é um dos benefícios oferecidos pelo InFamília e amplia o cuidado com situações que fazem parte da rotina da família. Além do suporte ao veículo, o plano reúne outros benefícios pensados para facilitar o dia a dia.
Conheça os benefícios do InFamília e veja como a assistência pode fazer parte do cuidado com sua família.
Perguntas frequentes sobre assistência automóvel
Não saia do conteudo com dúvidas. Veja a seguir outros questionamentos sobre o assunto.
É um serviço de suporte ao motorista e ao veículo em situações previstas no contrato, como pane, acidente, pneu danificado, problemas com a chave ou necessidade de reboque.
A assistência automóvel oferece serviços de suporte em situações específicas. Já o seguro auto pode incluir coberturas para diferentes riscos, conforme a apólice contratada.
Existem produtos com diferentes condições de reboque. Por isso, é importante conferir a distância máxima e a quantidade de acionamentos permitidos antes de contratar.
A disponibilidade territorial depende das condições do benefício. Mesmo com atendimento 24 horas, podem existir restrições relacionadas ao tipo de veículo, local da ocorrência e acesso à via.
